親愛的團友：為了您的旅行愉快、順利，我們建議您仔細閱讀以下事項：
機場須知
1.團隊護照及機票于出發當天由導游帶到機場統一發給您，客人在歐洲期間，您的護照及機票將由團隊導游統一代管，請通知客人務必配合導游的工作。
2.每位客人限免費托運行李一件，重量不得超過20公斤。根據航空公司規定，團隊機票出票后一律不予退票，同時，歐洲酒店也有付定金，出票后客人如不能如期出發，一切損失需客人自行承擔。
3.在辦理托運行李時，不要將貴重物品放入托運行李內，一旦丟失舉證和索賠都非常困難。請您將護照、錢、票證、金銀首飾、手表等貴重物品隨身攜帶，并以妥善方式保管好。按照國家民航局規定，所有液體（包括洗面奶，牙膏等）及打火機、火柴必須放入行李中托運，不能隨身攜帶．
4.乘機時，貴重物品請不要放在托運行李內，如有損壞，航空公司不予賠償，照相機、攝相機及貴重物品應隨身攜帶。
5.中國機場以團隊形式辦理登機牌，登機牌的座號順序是電腦系統按游客姓名的拼音字頭排列的，因此親屬或朋友想坐在一起，請在飛機上與本團游客互換。
6.當您過機場海關時，請一定檢查海關給您的護照蓋的章是否清晰，它是證明您出入境的重要證據。如果沒有蓋章或章不清晰，使館會要求您面試銷簽，由此產生的費用，非常抱歉只能由您本人承擔。
7.驗護照蓋章時，請您聽從領隊的安排，按名單順序排成一行，依次過關。對于姓名與國家被控人員同名同姓的游客，您有可能在驗關臺被詢問一些問題，也有可能讓您等一會，待將個人資料對照查明后放行。
8.過安全檢查時要出示護照和登機牌，蓋章后才能進入安檢區。請將手機、鑰匙拿出，放進專用的盒子內過傳送帶接受透視機檢查。對于帶水和飲料的客人，安檢人員會讓您將水喝掉或將水瓶丟棄進指定的垃圾桶；對于帶罐頭的客人，您的罐頭將會被打開；帶手提電腦的客人要將電腦拿出來單獨過透視機檢查。每位客人都必須經過安全門。您在經過時，如果安全門發出聲響，證明您身上有金屬物品，這時請您配合安檢人員用手持安檢儀對您進行貼身檢查。
9.安檢過后，請您到指定的登機口候機。逛免稅店的客人請不要逗留時間過長，以免耽誤登機。要注意，有些機場從安檢區到登機口要走十多分鐘的路程，甚至有些登機口須乘機場小火車才能到達，因此提前到登機口是非常必要的。
酒店須知
1.特別提醒團友注意：由于各種原因.如歷史悠久、環保、氣候等，歐洲很多三-四星級酒店的大堂都較小，沒有電梯或電梯很小，每次只能乘坐2位客人和行李；歐洲地處溫帶，酒店比國內酒店房間較小，但很干凈。很多酒店響應歐洲環保要求而沒有安裝空調，歐洲酒店的標準與國內不同，同星級的歐洲酒店比國內同星級酒店差，而且星級酒店在不同的國家設施及服務方面有不同差別。基于行程時間安排的合理性，歐洲酒店一般離市中心較遠，有的甚至需驅車一個小時或以上；由于地域風俗習慣的差別，有些地方酒店的雙人標準房設置的是一大一小兩張床，有些會遇到同一床架卻無法分開的兩張床，還有些酒店的雙人房只設置一張雙人床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開，請盡量理解并與同室團友共同協商解決。如遇展覽會和特殊節假日，歐洲接待社將視實際情況調整住宿地點及酒店級別，請您諒解。
2.歐洲自來水達到飲用標準，可以生飲，因此酒店內不提供開水，也不提供煮開水的用具；一般歐洲酒店的自來水都可供飲用，所以酒店內皆沒有飲用之熱水供應，如習慣飲用熱水，請自備燒熱水之用品。此外，如需使用電風筒，或其他電器用品，亦需自行攜帶；
3.根據有關行業規定，旅行社有權根據團員情況，自行調配房間住宿情況(包括夫妻分開入住等)，如需單間，請自行承擔單房差。
4.您在酒店的額外費用，如長途電話、洗理、飲品及行李搬運費均自理，酒店電視上有“PAY”或“P”的標志為付費頻道；如果您使用此頻道，請退房時自行結清費用。
5.在酒店洗澡時，一定注意不要將水弄濕到浴室外的地毯或地板，否則可能要賠償300-1000歐元。
6.歐洲酒店內的電訊服務費較高，如需國際通訊盡可能使用已開通國際漫游的手機或投幣電話。每到一地酒店，請務必主動記住導游的房間號、電話，并隨身攜帶酒店的地址和電話。
7.大部分歐洲及地中海國家沿途所用酒店皆為220 VOLTS。電源為雙圓孔插頭，且酒店無備用的轉換插頭，請帶全歐洲通用的轉換插頭。
旅游大巴
1.歐洲法律規定，旅游車行車時間不得超過8小時，司機每天工作時間不得超過11小時，敬請團員配合導游及司機的安排，按導游指定的時間準時集合。旅行車如果超時服務，費用由客人支付，自由活動時間不派車。因此夜間要求司機額外加班有可能遭到拒絕；如司機同意加班，必須每人付給其加班費；
2.歐洲人環保意識非常強，為了避免空氣污染，旅游車內任何時候均禁止吸煙，也不可吃帶殼食物，不允許吃冰淇淋，法律規定司機停車時不允許開空調，希望您能夠理解。
3.行李箱中途不得開啟，所以請您上車前提前拿好全天必要的物品，如因堵車，天氣等客觀原因導致行程無法按時完成，車公司根據歐洲法律有權刪減部分行程以確保行車安全，感謝您的合作。
4.為了您的安全，請您在旅游車行駛途中，不要隨意走動，以免造成不必要的傷害。如果因此造成的傷害，車公司是任何責任的。
安全須知
1.旅行安全第一，歐洲小偷國際馳名無所不在，大部分酒店餐廳、大堂是小偷經常光顧之地，搶劫也時有發生，因此護照、機票、現金及一應貴重物品必須貼身攜帶，并妥為保管，晚上不要單獨外出；歐洲最高危險的城市主要有巴黎，米蘭，羅馬；歐洲法律規定，酒店、餐廳、景點及旅游車內遺失物品，由游客自己負責；一定不要在公共場所隨地吐痰，亂丟雜物和煙頭；任何場合不要喧嘩；不要闖紅燈。入住酒店后如有人敲門，請務必弄清對方身分再開門，若是陌生人或穿著類似酒店工服的人絕不可以開門，更不能他們進入房間，有事請與導游聯絡。曾經多次發生此類事件導致客人東西被偷被搶。
2.請您注意貴重物品的安全，酒店不負責房間內您物品的安全，司機不負責車上物品安全，請您一定隨身攜帶貴重物品，在離開酒店時仔細檢查不要將物品遺留在酒店里，下車游覽時不要將貴重物品放在車上，物品遺失酒店或其他地方所產生后果游客自己負責。如果丟失本社不能負責，保險公司也不予承保。
3.當您在乘機辦理托運行李時，一定不要把貴重、易碎物品放在托運行李里，因為按照規定，航空司最多只會賠償您新的行李箱。另外絕不讓陌生人幫您搬運行李，以免行李遺失。
4.一旦發生以上情況，我們的導游會協助您到當地警察局報案，但追回財物的可能性極低，所以請您務必留意以上提示，避免上述情況發生。
5.游覽時請注意車輛，過馬路請走人行橫道并注意紅綠燈。自由活動時請仔細聽清集合地點及時間，按時歸隊。盡量避免單獨行動，尊重當地風俗習慣。
6.歐洲旅游時間較長，且行程緊湊。對身體情況欠佳者，慢性病患者及因年老導致行動不便的客人請在參團時慎重考慮，如果您有心腦血管疾病或者特殊病史，請隨身備好藥品，并事先告知旅行社和導游，這樣旅行社和導游可以給您一些建議，或者對您進行特殊的照顧。在旅行中當您感覺到不舒服的時候，也請一定告訴導游，以便我們及時處理；建議為游客安全角度考慮，身體欠佳者盡量由家屬陪同。對隱瞞自身身體狀況，及在境外因自身身體狀況發生意外的客人，本旅行社概不負責。
提醒：既往病史在境外發作，保險公司不予賠償。
7.請您務必牢記導游的聯系電話，在境外一旦走失請主動聯系導游，并在原地等待導游前來；
退稅須知
在歐洲購買物品，金額中包含增值稅，根據歐共體條例，在歐洲旅游，所購物品只要不超過3個月，并且，不在歐洲境內使用，您就有權在您離開歐共體時退回所付物品增值稅，程序如下：
1）在歐洲免稅購物商店購買物品后，請向服務員索取“免稅發票”，并在免稅發票上準確地填寫您的地址（城市、街道、門牌號）和您的護照號碼以及所購的每件物品；
2）除了免稅發票，請向服務員索取一張現款支付款的免稅信封；
3）直接離開歐共體國家時，必須在出境前把所購物與免稅發票一起提交給歐共體邊境海關，海關將加蓋出境印章在免稅支票上，作為您已出境的證明；
4）在歐共體最后一站的機場，向海關出示所購物品，請在獲得出境印章后，到指定柜臺辦理退稅的手續；某些國家的免稅商店，也可以現場辦理退稅。
退稅是歐洲對非歐盟游客的一項優惠政策，一些商店當場退稅，一些商店需要出歐盟時在機場辦理退稅，導游會向您介紹退稅詳情并協助您，但這畢竟是歐洲政府運作的，領隊不能承擔退稅失敗的任何賠償。購物屬個人行為，如果由于商店和海關無合同或飛機晚點、銀行關門、海關檢查時間緊迫等原因不能及時退稅的，很抱歉我們不能承擔相關退稅責任。
各國的免稅與退稅（在一家商店一天之內一次購買金額）
德 國：游客買足25歐元的商品可以退稅
法 國：游客買足175歐元的商品可以退稅
荷 蘭：游客買足50歐元的商品可以退稅
比利時：游客買足125歐元的商品可以退稅
奧地利：游客買足75歐元的商品可以退稅
瑞  士：游客買足300瑞士法郎的商品可以退稅
意大利：游客買足155歐元的商品可以退稅
英 國：游客買足30英鎊的商品可以退稅
特別提醒
1)海關在蓋退稅章前，會相應抽查您的退稅商品。因此在沒有蓋章前，先不要托運行李，同時如果購買的退稅物品比較多，可考慮將這些物品單獨打包。
2)為了避免在出邊境時退稅產生問題，請您妥善保管好全部稅單，不要隨意改動。一旦損壞或丟失無法補辦。
3)目前比較方便的退稅是在回國前在機場完成退稅拿到退稅現金，因此您需要預留足夠時間以便在